Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos dados que o EasyCRM mantém sobre você a qualquer momento. Isso inclui dados de cadastro, mensagens trocadas em canais conectados (Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) e informações de contato. Este direito é garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e pelas políticas das plataformas integradas.

Quando você conversa com uma clínica pelo Facebook Messenger ou Instagram Direct, o EasyCRM pode armazenar o conteúdo dessas mensagens e um identificador opaco do seu perfil (PSID/IGSID — que não é o seu número de telefone) para que a equipe consiga te atender de forma organizada. Para solicitar a exclusão desses dados:

• Envie um e-mail para ti@easygroupsa.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Meta”, informando o nome de perfil e a clínica/página com quem você conversou; ou
• Remova a permissão do aplicativo em Configurações do Facebook > Apps e sites. Ao remover, notifique-nos pelo e-mail acima para concluirmos a exclusão dos dados já armazenados.

Ao receber a solicitação, apagamos permanentemente as mensagens e os identificadores associados a você em nossos sistemas, dentro do prazo indicado abaixo.

Administradores e usuários da plataforma podem excluir dados diretamente:

• Desconectar uma integração: Configurações > Integrações > (Facebook & Instagram / WhatsApp / Google Agenda) > Desconectar. Os tokens são revogados imediatamente.
• Excluir contatos/pacientes: pela própria ficha do contato dentro do sistema.
• Encerrar a conta: solicite pelo e-mail abaixo — removemos os dados da organização, respeitadas as obrigações legais.

As solicitações de exclusão são processadas em até 30 dias. Tokens de acesso a APIs externas (Meta, Google, etc.) são revogados imediatamente após a desconexão.

Envie sua solicitação de exclusão para ti@easygroupsa.com.br. Confirmamos o recebimento e concluímos o processo dentro do prazo informado. Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.